导游业务330题带答案(下)

101、在接待大型旅游团队的过程中，保障旅游者的人身和________ 是导游员的头等要事。

A.行动自由          B.财产安全        C.随身物品        D.身体健康

答案：B

102、下列关于散客旅游者的描述中，不正确的是________。

A.通常文化层次较高              B.有较丰富的旅游经验   

C.对服务的要求不高              D.自主旅游能力较强

答案：C

103、送外国旅游团出境时，全陪和地陪可在_________离开机场。 

A.旅游团所乘航班起飞后                 B.旅游团办理登记手续时

C.与旅游团成员交接完行李后             D.旅游团进入隔离区后 

答案：D

104、某旅行团乘今天下午16：00的航班离开北京飞往香港，地陪小李应在________之前把旅游团带到机场。

A. 13：00          B.14：00          C.14：30         D.15：00  

答案：B

105、导游员在对个体散客的讲解可以采取________的形式进行。

A.对话问答         B.先抑后扬        C.概略叙述       D.分段讲解  

答案：A

106、条理清楚的导游讲解必须建立在符合________的基础上。

A.逻辑            B.思维            C.情理           D.情节

答案：A

107、境外旅游团乘坐飞机离开一地时，登机牌应由________来分配。

A.团长           B. 地陪           C.领队           D.全陪  

答案：C

108、中国银行在收兑旅行支票时收取________的贴息。

A.0.25％         B.0.5％           C.0.75％         D.1％

答案：C

109、某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开桂林，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应________。

A.提醒旅游者不要太晚回来，以免误机          

B.与全陪分头陪同前往

C.劝阻旅游者不要前往                               

D.告诉旅游者如误机，责任自负

答案：C

110、一旦发生旅游者财物被盗，导游员首先应________。

A.安慰旅游者                    B.保护好现场  

C.向公安部门报案                D.报告旅行社  

答案：C

111、旅游团因故推迟离开某市一天，该市地陪首先应________。

A.适当延长该团在主要景点的游览时间   

B.酌情为该团增加游览景点 

C.及时将该团行程变化通知组团社        

D.为该团重新落实用餐、用房、用车事宜

答案：D

112、“苏州城内园林美，城外青山也秀美。那一座座山好似一头头保护苏州城的神兽，灵岩山像伏地的大象，太平山像金钱豹，金山像卧龙，虎丘山犹如……”，这段导游词体现了导游讲解语言的_________原则。

A.完整性          B.生动性          C.逻辑性          D.准确性  

答案：B

113、导游员在进行导游活动时，________人以上的旅游团应举接待社社旗。

A.6             B.8             C.9              D.10

答案：C

114、导游员看到道路两边的树木，在向游客介绍树种及特色时，还向游客介绍了我国的植树节。此时导游员运用的讲解方法是________。

A.突出重点法       B.分段讲解法       C.制造悬念法       D.由点及面法

答案：D

115、旅客持全价票乘坐国内航班商务舱，可免费托运的行李是________千克。

A.20             B.30            C.40            D.50

答案：B

116、下列旅客中可以免交民航发展基金的有________。

A.持公务护照的旅客

B.12周岁以下的儿童

C.持外交护照的旅客

D.48小时内过境旅客

答案：B

117、下列选项中，________属于导游人员必须掌握的旅行常识。

A.H1N1流感预防知识              B.当地特色商品知识    

C. 国际时区知识                  D.行李托运常识

答案：D

118、地陪接待一个来自新加坡的VIP团，接待社的领导随同地陪前往机场迎接。当宾主双方见面时，地陪正确的介绍方式是________。

A.先自我介绍，再将接待方领导介绍给客人    

B.先自我介绍，再将客人介绍给接待方领导

C.先将领导介绍给客人，再自我介绍    

D.先将客人介绍给领导，再自我介绍

答案：C

119、导游工作主体成员间的良好沟通合作是完成旅游团接待工作的保证，他们共同的任务是________。

A.认真执行旅游接待计划              B.为旅游者提供满意的服务 

C.为旅行社争取经济利益              D.服务地方经济

答案：A

120、当外国旅游者离开本地前往下一城市前，导游员应提醒其将贵重物品________。

A.随身携带                 B.夹放在托运行李中    

C.请领队保管               D.单独托运

答案：A

121、当天参观游览开始前，在离开住店时发现有一位客人因身体不适留在房间休息。这时地陪正确的做法是________。

A.马上拨打120电话               B.请领队（全陪）留在饭店照顾病者    

C.通知饭店有关部门给予关心       D.先将自备药物给病者服用

答案：C

122、在一地游览安排中，若发现活动内容与上几站有明显的重复和雷同，全陪首先应该________。

A.向组团社反映情况            B.与地接社交涉   

C.向地陪建议进行调整          D.把情况通告游客

答案：C

123、导游员在讲解西湖夏天荷花景色时，用“接天连叶无穷碧，映日荷花别样红”来描述。这种讲解法叫________。 

A.画龙点睛法      B.联想法      C.点面结合法      D.引用名句法

答案：D

124、外国旅游者提出要求，请导游员帮助购买中国名画，并代办托运回国。导游员应该________。

A.婉言拒绝          

B.向委托人收取必要费用，帮助代办    

C.向旅行社请示，得到准许后帮助办理    

D.请旅游者自行购买，并随身携带出境

答案：A

125、下列事故中，属于完全因导游员的工作失误造成的是________。

A.旅游者在游览中走失    B.旅游者丢失行李       C.错接      D.空接

答案：C

126、导游人员等级分为________。

A.一个等级       B.两个等级        C.三个等级         D.四个等级

答案：D

127、某国内旅行社的全陪带一个25人的国内旅游团在北京旅游。按计划全体客人将在某日中饭后乘坐卧铺返回原居住地。前一天晚上，当地地接社的票务员就告诉全陪，由于正值旅游旺季卧铺火车票无法买到，全体游客只能乘硬座返回。全陪知道情况后应采取的措施是________。

A.暂时隐瞒事实，以免客人闹事

B.告知事实，说明无法改变

C.主动与客人商量，尽量说服他们坐硬座返回

D.责成地接社一定买到火车卧票，或改成机票

答案：C

128、ADS签证的中文解释是“被批准的旅游目的地国家”。该签证在旅游目的地国家境内________。 

A.不可转签       B.可以延期       C.可以长住     D.可以进行劳务活动

答案：A

129、以下城市中，________不是我国公安部授权的口岸签证机关设立的口岸。

A.天津        B.福州        C.武汉        D.桂林

答案：C

130、民航允许持票旅客每人按规定免费托运的行李重量为:头等舱________千克，公务舱________千克，经济舱________千克。

A.40、30、20               B.30、20、20  

C.50、40、20               D.50、40、30 

答案：A

三、多选题（至少有两个选项是正确的，多选、少选、错选、不选均不得分）

1、以下         属于世界各国的导游服务都具有的属性。

A.社会性      B.文化性       C.异地性       D.暂时性     E.经济性

答案：ABE

2、未来旅游活动的发展趋势对导游服务提出新的要求，表现为          

A.对导游服务提出更高的知识要求      

B.随着科技进步，图文声像导游将占据主导地位       

C.参与性活动的发展要求导游方法多样化       

D.导游服务个性化，并朝品牌化导游方向发展    

E.导游人员作为自由职业者是必然趋势

答案：ACDE

3、导游服务是旅游服务中具有代表性的工作，具有       的特点。

A.独立性强           B.脑体高度结合      C.客观要求复杂多变       

D.跨文化性           E.导游个性化鲜明

答案：ABCD

4、游客的旅游自由权应包括          。

A.旅游服务自主选择权      B.旅行自由权       C.逗留权       

D.依约享受旅游服务权      E.旅游公平交易权

答案：BC

5、导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分，主要有以下        几方面的体现。

A.导游服务体现旅行社的服务水平和质量      

B.导游服务在旅行社业务中具有核心地位       

C.导游服务是旅行社完成旅游服务的根本保证       

D.导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点      

E.导游服务是旅行社改进产品的主要途径

答案：ABDE

6、旅游者准备参加旅行社组织的小包价旅游团，下列旅游服务项目中，属于旅游者可选择的有                。

A.节目欣赏      B.早餐       C.住房       D.导游讲解     E.风味餐

答案：ADE

7、在我国，参加导游人员资格考试的条件正确的有          。

A.中华人民共和国公民      

B.具有大专或者以上学历       

C.身体健康       

D.具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力      

E.参加国家旅游局或地方旅游行政管理部门组织的考试培训

答案：ACD

8、据2018年1月1日起施行的《导游管理办法》规定，在旅游行业组织注册并申请取得导游证的人员，应当向所在地旅游行业组织提交        材料。 

A.身份证           B.导游人员资格证       C.本人近期照片       

D.注册费用         E.注册申请

答案：ABCE

9、对于中级导游员晋升高级导游员的学历要求有        。

A.大专及以上           B.本科及以上       C.旅游类大专及以上       

D.外语类大专及以上     E.中专及以上

答案：BCD

10、导游带领团队参加大型活动时如果发生公共安全事故，正确的应对方法有        。

A.寻找出口所在位置和各种逃生标识           

B.发生意外时最好跟随人群逃离         

C.仔细观察周围场地，寻找逃生机会       

D.被人群推倒时要设法靠近墙壁          

E.被人群推倒时要将身体蜷成球状，面向墙壁，双手紧扣置于颈后并大声呼救

答案：ACDE

11、       构成了导游服务三要素，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务。

A.语言       B.知识       C.态度      D.思想品德      E.服务技能

答案：ABE

12、导游职业道德三意识为        。

A.政治意识             B.敬业意识          C.服务意识       

D.看齐意识             E.大局意识

答案：ABC

13、下列关于导游人员相关礼仪规范的说法中，正确的有         。

A.女导游可以佩戴耳环、手镯等饰物           

B.带团时最好不要吃葱、蒜、韭菜等有异味的食物       

C.坐下时不应高跷二郎腿       

D.始终以微笑来面对游客，为游客提供微笑服务           

E.不得随意进入游客的房间，但在有事需要进入时，应事先电话约定并准时抵达

答案：BCDE

14、导游人员着装的TPO原则分别是指         。

A. 风格        B. 品味       C.场合       D. 时间      E. 地点

答案：CDE

15、女士套裙的穿法正确的是       。

A.裙子不盖过脚踝           

B.女士在正式场合穿套裙时，可将上衣衣扣部分解开       

C.气温高时，女士的套裙外套可脱下挂在椅背后       

D.套裙一般用于正式场合，所以妆容应配合稍微浓一些           

E.女士在选择与套裙相配的鞋袜时，不可将袜口暴露在外

答案：AE

16、导游人员的坐姿要给游客一种温文尔雅的感觉，其基本要领包括       。

A.上体自然挺直           

B.双腿自然弯曲      

C.臀部坐在椅子前端       

D.男性导游人员可张开双腿，以显示自信、豁达           

E.女性导游人员一般双膝并拢，以显示庄重、矜持

答案：ABDE

17、地陪导游接旅游团前的业务准备包括        。

A.落实住房              B.熟悉接待计划       C. 落实旅游车辆       

D.做好有关知识准备      E.与全陪联系

答案：ABCE

18、地陪导游准备接待一个旅游团，作为一名新导游，接待计划中安排的某景点他没去过，他需要做的业务准备有         。

A.熟悉景点的线路         B.厕所位置       C. 熟悉景点机构       

D.景点开放时间           E.购票点

答案：ABD

19、在地陪带团过程中，要随时提醒游客记住旅游车的         等信息。

A.司机姓名        B.座位数       C.车牌号       D.车型       E.颜色

答案：CDE

20、入住饭店后，地陪应向全团介绍饭店的主要设施，包括        。

A.餐厅位置               B.停车场       C. 客房内收费项目       

D.安全通道位置           E.洗衣房

答案：ACD

21、带团期间，每晚旅游者进入房间前，地陪应向客人交待清楚       事项。

A.次日活动安排             B.叫早时间             C. 早餐菜品       

D.集合时间和地点           E.次日入住酒店名称

答案：ABD

22、下列关于导游员递交名片的作法中，正确的有________。

A.递名片给他人时，只能用右手，以表示恭敬对方

B.递名片给他人时，名片正面应面朝对方

C.与多人交换名片时，切勿挑三拣四采用“跳跃式”的方式递交名片 

D.接受名片时，应双手捧接最佳

E.接受名片后，应马上放在包里以示尊重

答案：BCD

23、下列关于导游员进行沿途导游的做法中，正确的有________。

A.面带微笑站在车的前部、司机的右后侧

B.对重要的内容要重复讲解或加以解释                        

C.高速公路上要站稳抓牢进行导游讲解              

D.旅游者如果比较疲劳，导游员可少讲解，多让旅游者休息

E.长距离行驶时，导游可以穿插进行一些游戏和娱乐内容

答案：ABDE

24、关于用餐时的导游服务，正确的描述有         。

A.地陪应介绍餐厅的设施、菜肴特色、酒水类别和洗手间的位置

B.告知旅游者餐饮标准所含范围与自费项目                        

C.巡视用餐2-3次，解答旅游者在用餐中提出的问题              

D.让有特殊饮食习惯的旅游者单独用餐

E.监督、检查餐厅是否按标准提供服务

答案：ABE

25、一篇完整的地陪导游欢迎词，主要包括的内容有       。

A.代表所在旅行社、本人和司机热忱欢迎客人到本地观光游览

B.介绍本人和司机的姓名及所属旅行社                        

C.征求旅游者对接待工作的意见和建议              

D.预祝大家旅游愉快顺利

E.表示自己为客人提供服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿

答案：ABDE

26、如果发生旅游者在境外滞留不归的事件，领队应当及时向        报告，寻求帮助。

A.当地警察机构               B.地接社             C. 组团社       

D.我国驻所在国使领馆           E.该国驻华使领馆

答案：CD

27、散客团旅游与团体包价旅游的区别有        。

A.付费方式不同             B.旅游服务价格不同          C.人数多少不同        

D.旅游时间长短不同         E.散客团旅游只有地陪，既无领队也无全陪

答案：ABE

28、导游员在讲解的时候要根据________来调节音量。

A.旅游者的数量          B.旅游者的理解能力        C.导游讲解地点

D.讲解的内容            E.旅游者的年龄

答案：ACDE

29、为防止旅游者在景点游览时走失，地陪导游应做好的工作有         。

A.自由活动时，提醒旅游者不要走得太远

B.时刻和旅游者在一起，经常清点人数                        

C.防止其他人员进入游览队伍              

D.提醒旅游者跟上团队，不要在一旁自由活动或摄影时间过长

E.以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者

答案：ABDE

30、导游人员与旅游者目光接触的向度是指视线接触的方向。视线向下接触一般有        等含义。

A.期盼        B.爱护       C.宽容       D.理性       E.轻视

答案：BCE

31、竖起大拇指在中国表示称赞、夸奖，但在       却表示请求“搭车”。

A．日本     B．新西兰    C．英国     D．墨西哥    E.法国

答案：BCE

32、首语包括点头和摇头，在      的某些地方就奉行“点头不算摇头算”的原则，即同意对方意见用摇头表示，不同意则用点头表示。

A．泰国     B．韩国      C．美国     D．印度      E.日本

答案：AD

33、导游人员带团应遵循的原则有        。

A．游客至上原则         B．服务至上原则        C．合理而可能原则     

D．履行合同原则         E.公平对待原则

答案：ABDE

34、从中国山水画与西方油画的比较，就能明显感觉到东方人与西方人的思维差异，西方人的思维方式一般是       。

A.从抽象到具体          B.从具体到抽象         C.从远到近

D.从近到远              E.由小到大

答案：BDE

35、活泼型游客的个性特征主要有       。

A.喜好交际             B.乐于助人            C.争强好胜

D.敏感多疑             E.好出点子

答案：ABE

36、在旅游中期阶段，旅游者容易表现出       心理。

A.求安全        B.懒散         C.求全        D.求新        E.群体

答案：BCE

37、导游员在接待高龄游客时，下列做法正确的是       。

A.日程安排不要太紧，活动量不宜过大

B.适当增加休息时间和上厕所的次数

C.采用激将法激发游客的游兴

D.重要事项要反复提醒

E.晚间活动不要回酒店太晚

答案：ABDE

38、调节游客情绪的主要方法有        。

A.诱导法             B.精神补偿法            C.分析法

D.物质补偿法         E.转移法

答案：BCDE

39、某地陪导游上午11点将接待的两名黎巴嫩客人安排入住饭店后，对他们说，12点带他们到餐厅用餐，可游客说，他们通常在15:00点以后用午餐，不同意导游的要求。此时，该导游应该       。

A.15:00后带他们去零点餐厅

B.告诉他们餐厅15:00点后不提供用餐

C.告诉他们超过用餐时间自行解决

D.劝其入乡随俗，过时用餐需另付服务费

E.和旅行社沟通

答案：BD

40、游客在       情况下要求调换房间，导游应予以满足。

A.房间有老鼠              B.楼层不好            C.房间看不到风景

D.夏天空调不制冷          E.浴缸有污迹

答案：AD

41、旅游团对计划中预定当天的风味餐提出退餐，并自行安排到他处用餐。地陪最佳的做法是________。    

A.劝其按约定的时间前往餐厅               

B.告知风味餐厅不允许退餐

C.若旅游团执意退餐，则告知其要赔偿餐厅损失

D.陪同旅游团到他处用餐

E.地陪应协助旅游团安排在他处的用餐

答案：ACE

42、如果游客要求增加游览项目，导游人员的正确操作应该是       。

A.告诉游客增加游览项目需要增加费用，如果游客对费用没有意见，就积极安排               

B.看时间是否允许，如果没问题要先请示接待社

C.请接待社有关部门报价，将报价报给游客

D.游客认可报价后，地陪应陪同前往，并将费用收取后按实际花销支付给司机

E.将游客所交费用的收据交给游客

答案：BCE

43、入境旅游团中一游客希望购买几件古玩，       是导游人员的正确处理方法。

A.告诉游客古玩商店一般价格较高，可考虑在地摊上选购物美价廉的仿古艺术品               

B.如游客从私人手上购买古玩，应提醒游客鉴别真伪

C.首先要带游客去正规的古玩商店

D.提醒游客保存好发票

E.提醒游客保留古玩上的火漆印

答案：CDE

44、游客请导游人员代为购买某商品并快递时，导游人员应        。

A.尽最大所能帮助游客               

B.一般应婉拒

C.请示旅行社领导，看是否接受委托 

D.如旅行社同意，则收取足够的钱款

E.快递后给对方预留的手机号留言，以示所委托之事已办妥

答案：BCD

45、在时间允许的情况下，以下      几种情况游客要求自由活动，导游人员应该劝阻。

A.刚出现恐怖袭击的巴黎街头               

B.游客骑自行车游玩初来乍到的城市闹市区

C.青岛第一海水浴场戏水

D.下一站景点曾经去过

E.游湖泊景观时不随团走路，划船欣赏湖域风光

答案：ABE

46、每天早上在宾馆出发前往景点开车前，地陪应       。

A.预报当天天气           

B.宣布景区内的集合时间与地点

C.预报游览地点.地形       

D.预报行走路线的长短

答案：ACD

47、某国内旅游团离站前请地陪导游帮助转递一包裹给其在当地的亲友，该导游经接待社同意后接受了该旅游者的委托，其办理的程序是       。

A.打开检查              B.请客人写委托书             C.收据交给旅行社

D.收取一定的费用        E.签收人确认签字

答案：ABCE

48、一个美国旅游团一行18人到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪他的妻子突患重病，需要他及时回国，全陪得知此消息后应该________。

A.导游人员要配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游     

B.告知未享受的旅游活动费用不退

C.立即向组团社和地接社进行通报               

D.协助订购返程机票，联系用车              

E.办理签证分离手续 

答案：CDE

49、导游在接待亲子旅游团时，对儿童的正确做法应是        。

A.不讨好儿童而给其买食物、玩具     

B.不在旅游活动中突出儿童，而冷落其他游客

C.家长同意后，可单独带儿童外出活动               

D.儿童生病，应及时建议家长请医生诊治              

E.不能提供药品给儿童服用 

答案：ABDE

50、因导游自身原因造成旅游团漏接后，导游应采取的补救措施有        。

A.尽量满足游客的要求     

B.给游客一定的物质补偿

C.提供更优质的讲解               

D.诚恳赔礼道歉，求得游客谅解              

E.请接待社领导出面赔礼道歉 

答案：BCDE

51、某旅游团按计划于18点乘飞机抵B市，该市接待社导游提前半小时到达机场，从机场咨询台得知该团的飞机因暴雨仍停留在上一站，此时，导游应该      。

A.直接退晚餐    

B.和司机商量是否等待

C.立即返回旅行社等候安排               

D.立即调整活动日程，尽量保证不减少计划内的游览项目              

E.及时向旅行社报告 

答案：ADE

52、地陪导游到机场迎接入境旅游团时，如发现该团人数减少了，其正确做法有         。

A.察看旅游团入境时是否办理了未到游客的签证注销手续，没有办理的请领队马上办理    

B.立即通知接待社有关人员变更该团住房、用餐和交通票的数量

C.提醒接待社有关人员通知各地接社该旅游团人数变更的情况               

D.应及时报告接待社，在接待社征得组团社同意后才能迎接旅游团              

E.联系组团社，查明缺少原因 

答案：ABC

53、为防止旅游团误机事故的发生，地陪导游应该           。

A.提前做好旅游团离站交通票据的落实工作，并核对日期、班次、时间、出发机场、目的地

B.如交通票据没落实，带团期间要随时与旅行社有关部门联系，了解班次有无变化

C.送团前，不安排旅游团到范围广、情况复杂或偏远的景点参观游览

D.结合实际情况安排充裕的时间去机场，保证旅游团按规定提前到达离站地点

E.送团前，可以安排旅游团到热闹的地方购物或自由活动 

答案：ABCD

54、韩国旅游者在华丢失护照和签证后，导游应协助其          。

A.持“护照报失证明”到其驻华使领馆申办新护照

B.持新护照到当地公安机关申办签证

C.持旅行社证明到当地公安机关办理“护照报失证明” 

D.到当地接待社开具遗失证明 

E.向韩国驻华使领馆挂失 

答案：ABCD

55、游客的行李在来华航空途中丢失，导游员应该________。

A.带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续

B.一时找不回行李，要协助失主购置必要的生活用品

C.向旅行社报告，请领导派人协助寻找

D.如行李确已丢失，可让失主向相关航空公司索赔

E.如行李无法找回，可让失主向机场索赔

答案：ABD

56、为了保证旅游者在发生火灾时能尽快疏散，导游员应________。

A.熟悉饭店楼层安全出口的位置

B.熟悉饭店楼层电梯间的位置

C.提醒游客阅读客房内的安全避难线路示意图

D.提醒游客阅读客房内的服务指南

E.掌握领队和全体游客的房间号码

答案：ACE

57、要做好与旅游车司机的协作，导游员应该________。

A.及时向司机通报旅游活动信息                     

B.协助司机做好安全行车工作

C.结合日程安排，征求司机对行车路线的意见

D.在行车途中多与司机闲聊

E.司机如感到疲倦的时候，应提醒司机及时休息，勿开疲劳车

答案：ABCE

58、出境游客丢失中国护照和签证后，正确的处理措施是________。

A.导游员帮助失者去当地接待社开具遗失证明

B.持地接社遗失证明尽快地到就近警察机构报案，取得警察机构开具的报案证明

C.携带护照、证明和签证影印件等必备材料到所在国移民局办理签证

D.回国后携带有关证件申请补办新护照

E.持当地警察机构的报案证明和有关材料到我国驻该国使、领馆领取新护照

答案：ABD

59、旅游团中的一位游客向导游员反映放在房间的一架高级相机不见了，导游员的正确处理方法是________。

A.帮助其回忆确切的遗失地点

B.报告饭店保安部门，请求协查

C.立即报告组团社

D.确认被盗后应向当地公安部门和保险公司报案

E.接待社出具遗失证明

答案：ABDE

60、在带团过程中，若出现游客烫伤的意外事件，导游员可以________。

A.用白酒冲洗，为伤者做冷却处理

B.用冷开水为伤者做冷敷处理

C.用紫药水为伤者做创口外敷

D.挑破伤者的水泡

E.用冰袋给伤者冰敷烫伤处

答案：AB

61、游客在机场登机前发现身份证已过期，以下     证件可用于临时身份证明办理。

A.户籍证明      B.驾驶证      C.暂住证       D.户口簿      E.结婚证

答案：ABCD

62、导游在带团中遇到泥石流发生时应采取的紧急措施有         。

A.跑在泥石流前面

B.永远向人多的地方跑

C.躲进旁边建筑物

D.跑得越快越好

E.带领旅游团向山坡上坚固的高处跑

答案：DE

63、在室内遇到地震发生时，导游应带领游客采取的避震措施有        。

A.不要逃出后又返回房中取财物

B.迅速进电梯，撤至室外

C.不在楼道躲避

D.应就地躲避，躲在桌、床等结实的家具下

E.尽量躲在窄小的空间内，如卫生间、厨房或内墙角

答案：ACDE

64、旅游期间预防游客患病正确的做法有            。

A.老年游客常安排徒步爬山线路

B.一天的游览活动安排得满而紧凑

C.时常提醒游客注意饮食卫生

D.及时报告天气变化

E.干燥季节提醒游客多喝水、多吃水果

答案：CDE

65、面对交通事故的发生，导游若未受重伤，应该        。

A.安抚未受伤的游客

B.向游客家属反映最真实的情况

C.组织抢救受伤者

D.报警，拨打求救电话

E.报告旅行社

答案：ACDE

66、外国人、华侨、港澳台同胞入境，均须在指定口岸向边防检查站交验有效证件，边防检查站由       三方组成。

A.公安      B.海关      C.卫生检疫       D.机场      E.边防部队

答案：ABC

67、在下列人员中，可向我国外事部门申请办理护照的人员有        。

A.驻外使、领馆工作人员子女

B.国内远洋公司海员

C.参加海外大学面试的学生

D.国际航班的机组人员 

E.旅居国外的侨民

答案：ABD

68、公务护照的签发机关为我国的         。

A．外交部

B．公安机关出入境管理机构

C．驻外使馆、领馆

D．外交部委托的各省、市外事部门 

E. 外交部委托的其他驻外机构

答案：ACDE

69、下列属于普通签证的有       。

A.公务签证                B.留学签证             C.旅游签证

D.工作签证                E.人才签证

答案：BCDE

70、台湾居民可以在       地区申领台湾同胞往来大陆通行证。

A．台湾       B．大陆      C．香港       D．日本       E.澳门

答案：ABCE

71、台湾的张先生一家从台北到桂林旅游，需要使用的证件为        。

A．通行证      B．台胞证      C．旅行证       D．护照      E.签证

答案：BD

72、自2012年起公安部颁发的中国公民普通护照中嵌入了电子芯片，其中存储了护照持有人的        等信息。

A．指纹     B．血型     C．面部肖像    D．个人基本资料    E.虹膜

答案：ACD

73、前来中国的外国旅游者，可向       申请办理签证。

A.中国驻外领事机关

B.入出境口岸的中国公安机关

C.外交部授权的驻外签证机关

D.外交代表机关

E.公安部授权的口岸签证机关

答案：ACDE

74、下列物品中，旅游者在出境时需进行海关申报的物品是       。

A.一台价值8900元的单反相机

B.一部价值5700元的苹果手机      

C.5000欧元现金                    

D.鲜肉月饼、香蕉、火腿肠     

E.重量为60克金首饰一件

答案：ABCE

75、出入境时无须向海关申报，可从“绿色通道”通关的人员有        。

A.持公务签证的人员

B.持外交签证的人员

C.持礼遇签证的人员

D.持普通签证的人员 

E.携带无须向海关申报物品的普通游客

答案：BCE

76、我国边防检查机关不允许       人员入境。

A.不能保障本人在中国所需费用

B.拒绝接受查验证件的

C.签证即将到期的

D.患有精神疾病的

E.患有严重心脏病的

答案：ABD

77、对旅客进行登机前的安全检查主要内容有        。

A.证件检查           B.签证检查           C.行李检查

D.身体检查           E.出入境登记卡检查

答案：ACD

78、下列游客中，可以携带免税12度以上不超过1.5升的酒入境的是        。

A.一名17周岁的日本游客             B.一名18周岁的美国游客

C.一名19周岁的香港游客             D.一名20周岁的澳门游客

E.一名15周岁的日本游客

答案：AB

79、游客购买并携带出境的文物，海关凭        查验放行。

A.文物古籍部门加盖的鉴定标志

B.文物古籍外销统一发票

C.文化行政管理部门开具的《文物出境许可证》

D.文化行政管理部门加盖的鉴定标志

E.有游客签名的付款证明

答案：BD

80、中国海关规定       及其制品均不准携带出境。

A.麝香                B.虎骨               C.鹿茸

D.犀牛角              E.熊胆

答案：ABD

81、我国海关规定，游客在海外购买了        ，无论数量，回国时都必须申报和交验。

A.录音带        B.杂志      C.保健品      D.烟丝     E.唱片

答案：ABE

82、为确保航空运输安全，国家民航局自2016年10月27日起禁止     三星Note 7手机。

A.旅客在机场使用       B.旅客随身携带        C.旅客在托运行李中托运

D.作为航空货物收运     E.旅客在手提物品中携带

答案：BCDE

83、加入国际航空天合联盟的中国航空公司有        。

A.中国国航     B.东方航空    C.厦门航空    D.深圳航空    E.国泰航空

答案：BC

84、国家民航局规定，       不得乘坐民航客机。

A.纳入不文明旅客黑名单的人

B.不足14天的新生婴儿

C.孕期超过9个月的孕妇

D.醉酒旅客

E.有恐高症的旅客

答案：BCD

85、从2016年2月1日起试行的《民航旅客不文明行为记录管理办法》将对以下     行为进行处罚。

A.强行登机              B.围堵值机柜台           C.机舱内打架斗殴

D.擅自调换座位          E.辱骂空乘人员

答案：ABC

86、《民用航空飞行标准管理条例》中，对旅客擅自调换座位，不听从空乘人员指挥，影响飞机载重平衡或妨碍应急出口功能的行为，根据情节将面临公安机关的         。

A.通报批评              B.经济处罚               C.行政处罚

D.依法追究刑事责任      E.严重警告

答案：BCD

87、旅客不得在托运行李内放置的物品有        。

A.家用菜刀                 B.锂电池                C.打火机    

D.高度白酒                 E.户外气罐

答案：BCE

88、旅客不能携带乘坐飞机的物品包括       。

A.标注100毫升的防晒乳液         B.标注150毫升的洗发膏

C.标注180瓦特小时的充电宝       D.工艺火柴              E.指甲刀

答案：BCD

89、旅客在机舱内出现     行为，可能面临罚款，情节严重的还将给予行政处罚，直至依法追究刑事责任。

A.在洗手间吸烟             

B.飞机起降时不关闭手机     

C.飞行期间使用电脑         

D.在安全门座位将拎包放在脚下

E.在飞机起飞时开启行李架

答案：ABDE

90、下列物品中，禁止入境的有         。

A.仿真手枪              B.珍贵文物           C.带有危害性病菌的植物 

D.有碍人畜健康的食品    E.濒危动物标本

答案：ACD

91、航空客票的经济舱又分不同的座位等级，低舱位与高舱位享受的服务也不同，主要体现在        等方面。

A.优先登机              B.提前预定机上座位         C.是否允许退票

D.餐食服务              E.距离安全出口远近

答案：BCD

92、导游人员在接待旅游团中残疾游客时应注意的问题有________。

A.提前做好有关准备       B.维护残疾游客的自尊心

C.提供适时恰当的服务     D.多做提醒工作         E.热情接待，随时问候

答案：ABC

93、导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是_________。

A.认真倾听，主动与旅游者沟通                     

B.如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳

C.在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实                     

D.对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案               

E.注意保护投诉者的隐私

答案：ACDE

94、一旦发现旅游者疑为细菌性食物中毒，导游应该        。

A.立即让游客禁食，同时协助患者反复催吐

B.若旅游者集体中毒，应报告卫生防疫部门、接待社和旅游行政管理部门

C.封存患者所食用的食物和呕吐物，带到医院协助诊断

D.记录医生的救治过程

E.送医院救治时，要求医生开具诊断证明，写明中毒原因

答案：ABCE

95、为尽量减少旅游过程中旅游交通故障的发生概率，应做好以下预防措施 _________。

A.安排观光路线要考虑当地的交通路况

B.上团前，务必提醒车队和司机对车辆进行全面的检修

C.上团前，要把行程向司机提前预报

D.为确保旅游者安全，应安排他们尽量在前排就坐

E.不要催促司机开快车

答案：ABCE

96、某游客在旅游前购买了旅游意外保险，在旅游中因交通事故受重伤住院。为向保险公司索赔，导游应帮助其收集       等证据。

A.医院诊断证明           B.化验单据         C.公安部门的交通事故证明

D.旅行社证明             E.其他游客证词

答案：ABC

97、地方陪同导游人员不同于全程陪同导游人员的职责有 _________。

A.安排旅游活动           B.作好接待工作       C.导游讲解     

D.维护安全、处理问题     E.宣传、调研工作

答案：ABC

98、导游员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确________。

A.旅游车的价格       B.抵达本地的日期（时间）、航班（车次）

C.下榻的饭店         D.所接游客姓名          E.提供哪些服务项目

答案：BCDE