作者:乌职大旅游学院官方店 日期:2022-02-19 浏览:346
101、在接待大型旅游团队的过程中,保障旅游者的人身和________ 是导游员的头等要事。
A.行动自由 B.财产安全 C.随身物品 D.身体健康
答案:B
102、下列关于散客旅游者的描述中,不正确的是________。
A.通常文化层次较高 B.有较丰富的旅游经验
C.对服务的要求不高 D.自主旅游能力较强
答案:C
103、送外国旅游团出境时,全陪和地陪可在_________离开机场。
A.旅游团所乘航班起飞后 B.旅游团办理登记手续时
C.与旅游团成员交接完行李后 D.旅游团进入隔离区后
答案:D
104、某旅行团乘今天下午16:00的航班离开北京飞往香港,地陪小李应在________之前把旅游团带到机场。
A. 13:00 B.14:00 C.14:30 D.15:00
答案:B
105、导游员在对个体散客的讲解可以采取________的形式进行。
A.对话问答 B.先抑后扬 C.概略叙述 D.分段讲解
答案:A
106、条理清楚的导游讲解必须建立在符合________的基础上。
A.逻辑 B.思维 C.情理 D.情节
答案:A
107、境外旅游团乘坐飞机离开一地时,登机牌应由________来分配。
A.团长 B. 地陪 C.领队 D.全陪
答案:C
108、中国银行在收兑旅行支票时收取________的贴息。
A.0.25% B.0.5% C.0.75% D.1%
答案:C
109、某旅行团定于当日晚乘21:00起飞的航班离开桂林,晚餐后部分旅游者提出再看一下市容,地陪应________。
A.提醒旅游者不要太晚回来,以免误机
B.与全陪分头陪同前往
C.劝阻旅游者不要前往
D.告诉旅游者如误机,责任自负
答案:C
110、一旦发生旅游者财物被盗,导游员首先应________。
A.安慰旅游者 B.保护好现场
C.向公安部门报案 D.报告旅行社
答案:C
111、旅游团因故推迟离开某市一天,该市地陪首先应________。
A.适当延长该团在主要景点的游览时间
B.酌情为该团增加游览景点
C.及时将该团行程变化通知组团社
D.为该团重新落实用餐、用房、用车事宜
答案:D
112、“苏州城内园林美,城外青山也秀美。那一座座山好似一头头保护苏州城的神兽,灵岩山像伏地的大象,太平山像金钱豹,金山像卧龙,虎丘山犹如……”,这段导游词体现了导游讲解语言的_________原则。
A.完整性 B.生动性 C.逻辑性 D.准确性
答案:B
113、导游员在进行导游活动时,________人以上的旅游团应举接待社社旗。
A.6 B.8 C.9 D.10
答案:C
114、导游员看到道路两边的树木,在向游客介绍树种及特色时,还向游客介绍了我国的植树节。此时导游员运用的讲解方法是________。
A.突出重点法 B.分段讲解法 C.制造悬念法 D.由点及面法
答案:D
115、旅客持全价票乘坐国内航班商务舱,可免费托运的行李是________千克。
A.20 B.30 C.40 D.50
答案:B
116、下列旅客中可以免交民航发展基金的有________。
A.持公务护照的旅客
B.12周岁以下的儿童
C.持外交护照的旅客
D.48小时内过境旅客
答案:B
117、下列选项中,________属于导游人员必须掌握的旅行常识。
A.H1N1流感预防知识 B.当地特色商品知识
C. 国际时区知识 D.行李托运常识
答案:D
118、地陪接待一个来自新加坡的VIP团,接待社的领导随同地陪前往机场迎接。当宾主双方见面时,地陪正确的介绍方式是________。
A.先自我介绍,再将接待方领导介绍给客人
B.先自我介绍,再将客人介绍给接待方领导
C.先将领导介绍给客人,再自我介绍
D.先将客人介绍给领导,再自我介绍
答案:C
119、导游工作主体成员间的良好沟通合作是完成旅游团接待工作的保证,他们共同的任务是________。
A.认真执行旅游接待计划 B.为旅游者提供满意的服务
C.为旅行社争取经济利益 D.服务地方经济
答案:A
120、当外国旅游者离开本地前往下一城市前,导游员应提醒其将贵重物品________。
A.随身携带 B.夹放在托运行李中
C.请领队保管 D.单独托运
答案:A
121、当天参观游览开始前,在离开住店时发现有一位客人因身体不适留在房间休息。这时地陪正确的做法是________。
A.马上拨打120电话 B.请领队(全陪)留在饭店照顾病者
C.通知饭店有关部门给予关心 D.先将自备药物给病者服用
答案:C
122、在一地游览安排中,若发现活动内容与上几站有明显的重复和雷同,全陪首先应该________。
A.向组团社反映情况 B.与地接社交涉
C.向地陪建议进行调整 D.把情况通告游客
答案:C
123、导游员在讲解西湖夏天荷花景色时,用“接天连叶无穷碧,映日荷花别样红”来描述。这种讲解法叫________。
A.画龙点睛法 B.联想法 C.点面结合法 D.引用名句法
答案:D
124、外国旅游者提出要求,请导游员帮助购买中国名画,并代办托运回国。导游员应该________。
A.婉言拒绝
B.向委托人收取必要费用,帮助代办
C.向旅行社请示,得到准许后帮助办理
D.请旅游者自行购买,并随身携带出境
答案:A
125、下列事故中,属于完全因导游员的工作失误造成的是________。
A.旅游者在游览中走失 B.旅游者丢失行李 C.错接 D.空接
答案:C
126、导游人员等级分为________。
A.一个等级 B.两个等级 C.三个等级 D.四个等级
答案:D
127、某国内旅行社的全陪带一个25人的国内旅游团在北京旅游。按计划全体客人将在某日中饭后乘坐卧铺返回原居住地。前一天晚上,当地地接社的票务员就告诉全陪,由于正值旅游旺季卧铺火车票无法买到,全体游客只能乘硬座返回。全陪知道情况后应采取的措施是________。
A.暂时隐瞒事实,以免客人闹事
B.告知事实,说明无法改变
C.主动与客人商量,尽量说服他们坐硬座返回
D.责成地接社一定买到火车卧票,或改成机票
答案:C
128、ADS签证的中文解释是“被批准的旅游目的地国家”。该签证在旅游目的地国家境内________。
A.不可转签 B.可以延期 C.可以长住 D.可以进行劳务活动
答案:A
129、以下城市中,________不是我国公安部授权的口岸签证机关设立的口岸。
A.天津 B.福州 C.武汉 D.桂林
答案:C
130、民航允许持票旅客每人按规定免费托运的行李重量为:头等舱________千克,公务舱________千克,经济舱________千克。
A.40、30、20 B.30、20、20
C.50、40、20 D.50、40、30
答案:A
三、多选题(至少有两个选项是正确的,多选、少选、错选、不选均不得分)
1、以下 属于世界各国的导游服务都具有的属性。
A.社会性 B.文化性 C.异地性 D.暂时性 E.经济性
答案:ABE
2、未来旅游活动的发展趋势对导游服务提出新的要求,表现为
A.对导游服务提出更高的知识要求
B.随着科技进步,图文声像导游将占据主导地位
C.参与性活动的发展要求导游方法多样化
D.导游服务个性化,并朝品牌化导游方向发展
E.导游人员作为自由职业者是必然趋势
答案:ACDE
3、导游服务是旅游服务中具有代表性的工作,具有 的特点。
A.独立性强 B.脑体高度结合 C.客观要求复杂多变
D.跨文化性 E.导游个性化鲜明
答案:ABCD
4、游客的旅游自由权应包括 。
A.旅游服务自主选择权 B.旅行自由权 C.逗留权
D.依约享受旅游服务权 E.旅游公平交易权
答案:BC
5、导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分,主要有以下 几方面的体现。
A.导游服务体现旅行社的服务水平和质量
B.导游服务在旅行社业务中具有核心地位
C.导游服务是旅行社完成旅游服务的根本保证
D.导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点
E.导游服务是旅行社改进产品的主要途径
答案:ABDE
6、旅游者准备参加旅行社组织的小包价旅游团,下列旅游服务项目中,属于旅游者可选择的有 。
A.节目欣赏 B.早餐 C.住房 D.导游讲解 E.风味餐
答案:ADE
7、在我国,参加导游人员资格考试的条件正确的有 。
A.中华人民共和国公民
B.具有大专或者以上学历
C.身体健康
D.具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力
E.参加国家旅游局或地方旅游行政管理部门组织的考试培训
答案:ACD
8、据2018年1月1日起施行的《导游管理办法》规定,在旅游行业组织注册并申请取得导游证的人员,应当向所在地旅游行业组织提交 材料。
A.身份证 B.导游人员资格证 C.本人近期照片
D.注册费用 E.注册申请
答案:ABCE
9、对于中级导游员晋升高级导游员的学历要求有 。
A.大专及以上 B.本科及以上 C.旅游类大专及以上
D.外语类大专及以上 E.中专及以上
答案:BCD
10、导游带领团队参加大型活动时如果发生公共安全事故,正确的应对方法有 。
A.寻找出口所在位置和各种逃生标识
B.发生意外时最好跟随人群逃离
C.仔细观察周围场地,寻找逃生机会
D.被人群推倒时要设法靠近墙壁
E.被人群推倒时要将身体蜷成球状,面向墙壁,双手紧扣置于颈后并大声呼救
答案:ACDE
11、 构成了导游服务三要素,缺一不可,只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务。
A.语言 B.知识 C.态度 D.思想品德 E.服务技能
答案:ABE
12、导游职业道德三意识为 。
A.政治意识 B.敬业意识 C.服务意识
D.看齐意识 E.大局意识
答案:ABC
13、下列关于导游人员相关礼仪规范的说法中,正确的有 。
A.女导游可以佩戴耳环、手镯等饰物
B.带团时最好不要吃葱、蒜、韭菜等有异味的食物
C.坐下时不应高跷二郎腿
D.始终以微笑来面对游客,为游客提供微笑服务
E.不得随意进入游客的房间,但在有事需要进入时,应事先电话约定并准时抵达
答案:BCDE
14、导游人员着装的TPO原则分别是指 。
A. 风格 B. 品味 C.场合 D. 时间 E. 地点
答案:CDE
15、女士套裙的穿法正确的是 。
A.裙子不盖过脚踝
B.女士在正式场合穿套裙时,可将上衣衣扣部分解开
C.气温高时,女士的套裙外套可脱下挂在椅背后
D.套裙一般用于正式场合,所以妆容应配合稍微浓一些
E.女士在选择与套裙相配的鞋袜时,不可将袜口暴露在外
答案:AE
16、导游人员的坐姿要给游客一种温文尔雅的感觉,其基本要领包括 。
A.上体自然挺直
B.双腿自然弯曲
C.臀部坐在椅子前端
D.男性导游人员可张开双腿,以显示自信、豁达
E.女性导游人员一般双膝并拢,以显示庄重、矜持
答案:ABDE
17、地陪导游接旅游团前的业务准备包括 。
A.落实住房 B.熟悉接待计划 C. 落实旅游车辆
D.做好有关知识准备 E.与全陪联系
答案:ABCE
18、地陪导游准备接待一个旅游团,作为一名新导游,接待计划中安排的某景点他没去过,他需要做的业务准备有 。
A.熟悉景点的线路 B.厕所位置 C. 熟悉景点机构
D.景点开放时间 E.购票点
答案:ABD
19、在地陪带团过程中,要随时提醒游客记住旅游车的 等信息。
A.司机姓名 B.座位数 C.车牌号 D.车型 E.颜色
答案:CDE
20、入住饭店后,地陪应向全团介绍饭店的主要设施,包括 。
A.餐厅位置 B.停车场 C. 客房内收费项目
D.安全通道位置 E.洗衣房
答案:ACD
21、带团期间,每晚旅游者进入房间前,地陪应向客人交待清楚 事项。
A.次日活动安排 B.叫早时间 C. 早餐菜品
D.集合时间和地点 E.次日入住酒店名称
答案:ABD
22、下列关于导游员递交名片的作法中,正确的有________。
A.递名片给他人时,只能用右手,以表示恭敬对方
B.递名片给他人时,名片正面应面朝对方
C.与多人交换名片时,切勿挑三拣四采用“跳跃式”的方式递交名片
D.接受名片时,应双手捧接最佳
E.接受名片后,应马上放在包里以示尊重
答案:BCD
23、下列关于导游员进行沿途导游的做法中,正确的有________。
A.面带微笑站在车的前部、司机的右后侧
B.对重要的内容要重复讲解或加以解释
C.高速公路上要站稳抓牢进行导游讲解
D.旅游者如果比较疲劳,导游员可少讲解,多让旅游者休息
E.长距离行驶时,导游可以穿插进行一些游戏和娱乐内容
答案:ABDE
24、关于用餐时的导游服务,正确的描述有 。
A.地陪应介绍餐厅的设施、菜肴特色、酒水类别和洗手间的位置
B.告知旅游者餐饮标准所含范围与自费项目
C.巡视用餐2-3次,解答旅游者在用餐中提出的问题
D.让有特殊饮食习惯的旅游者单独用餐
E.监督、检查餐厅是否按标准提供服务
答案:ABE
25、一篇完整的地陪导游欢迎词,主要包括的内容有 。
A.代表所在旅行社、本人和司机热忱欢迎客人到本地观光游览
B.介绍本人和司机的姓名及所属旅行社
C.征求旅游者对接待工作的意见和建议
D.预祝大家旅游愉快顺利
E.表示自己为客人提供服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿
答案:ABDE
26、如果发生旅游者在境外滞留不归的事件,领队应当及时向 报告,寻求帮助。
A.当地警察机构 B.地接社 C. 组团社
D.我国驻所在国使领馆 E.该国驻华使领馆
答案:CD
27、散客团旅游与团体包价旅游的区别有 。
A.付费方式不同 B.旅游服务价格不同 C.人数多少不同
D.旅游时间长短不同 E.散客团旅游只有地陪,既无领队也无全陪
答案:ABE
28、导游员在讲解的时候要根据________来调节音量。
A.旅游者的数量 B.旅游者的理解能力 C.导游讲解地点
D.讲解的内容 E.旅游者的年龄
答案:ACDE
29、为防止旅游者在景点游览时走失,地陪导游应做好的工作有 。
A.自由活动时,提醒旅游者不要走得太远
B.时刻和旅游者在一起,经常清点人数
C.防止其他人员进入游览队伍
D.提醒旅游者跟上团队,不要在一旁自由活动或摄影时间过长
E.以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者
答案:ABDE
30、导游人员与旅游者目光接触的向度是指视线接触的方向。视线向下接触一般有 等含义。
A.期盼 B.爱护 C.宽容 D.理性 E.轻视
答案:BCE
31、竖起大拇指在中国表示称赞、夸奖,但在 却表示请求“搭车”。
A.日本 B.新西兰 C.英国 D.墨西哥 E.法国
答案:BCE
32、首语包括点头和摇头,在 的某些地方就奉行“点头不算摇头算”的原则,即同意对方意见用摇头表示,不同意则用点头表示。
A.泰国 B.韩国 C.美国 D.印度 E.日本
答案:AD
33、导游人员带团应遵循的原则有 。
A.游客至上原则 B.服务至上原则 C.合理而可能原则
D.履行合同原则 E.公平对待原则
答案:ABDE
34、从中国山水画与西方油画的比较,就能明显感觉到东方人与西方人的思维差异,西方人的思维方式一般是 。
A.从抽象到具体 B.从具体到抽象 C.从远到近
D.从近到远 E.由小到大
答案:BDE
35、活泼型游客的个性特征主要有 。
A.喜好交际 B.乐于助人 C.争强好胜
D.敏感多疑 E.好出点子
答案:ABE
36、在旅游中期阶段,旅游者容易表现出 心理。
A.求安全 B.懒散 C.求全 D.求新 E.群体
答案:BCE
37、导游员在接待高龄游客时,下列做法正确的是 。
A.日程安排不要太紧,活动量不宜过大
B.适当增加休息时间和上厕所的次数
C.采用激将法激发游客的游兴
D.重要事项要反复提醒
E.晚间活动不要回酒店太晚
答案:ABDE
38、调节游客情绪的主要方法有 。
A.诱导法 B.精神补偿法 C.分析法
D.物质补偿法 E.转移法
答案:BCDE
39、某地陪导游上午11点将接待的两名黎巴嫩客人安排入住饭店后,对他们说,12点带他们到餐厅用餐,可游客说,他们通常在15:00点以后用午餐,不同意导游的要求。此时,该导游应该 。
A.15:00后带他们去零点餐厅
B.告诉他们餐厅15:00点后不提供用餐
C.告诉他们超过用餐时间自行解决
D.劝其入乡随俗,过时用餐需另付服务费
E.和旅行社沟通
答案:BD
40、游客在 情况下要求调换房间,导游应予以满足。
A.房间有老鼠 B.楼层不好 C.房间看不到风景
D.夏天空调不制冷 E.浴缸有污迹
答案:AD
41、旅游团对计划中预定当天的风味餐提出退餐,并自行安排到他处用餐。地陪最佳的做法是________。
A.劝其按约定的时间前往餐厅
B.告知风味餐厅不允许退餐
C.若旅游团执意退餐,则告知其要赔偿餐厅损失
D.陪同旅游团到他处用餐
E.地陪应协助旅游团安排在他处的用餐
答案:ACE
42、如果游客要求增加游览项目,导游人员的正确操作应该是 。
A.告诉游客增加游览项目需要增加费用,如果游客对费用没有意见,就积极安排
B.看时间是否允许,如果没问题要先请示接待社
C.请接待社有关部门报价,将报价报给游客
D.游客认可报价后,地陪应陪同前往,并将费用收取后按实际花销支付给司机
E.将游客所交费用的收据交给游客
答案:BCE
43、入境旅游团中一游客希望购买几件古玩, 是导游人员的正确处理方法。
A.告诉游客古玩商店一般价格较高,可考虑在地摊上选购物美价廉的仿古艺术品
B.如游客从私人手上购买古玩,应提醒游客鉴别真伪
C.首先要带游客去正规的古玩商店
D.提醒游客保存好发票
E.提醒游客保留古玩上的火漆印
答案:CDE
44、游客请导游人员代为购买某商品并快递时,导游人员应 。
A.尽最大所能帮助游客
B.一般应婉拒
C.请示旅行社领导,看是否接受委托
D.如旅行社同意,则收取足够的钱款
E.快递后给对方预留的手机号留言,以示所委托之事已办妥
答案:BCD
45、在时间允许的情况下,以下 几种情况游客要求自由活动,导游人员应该劝阻。
A.刚出现恐怖袭击的巴黎街头
B.游客骑自行车游玩初来乍到的城市闹市区
C.青岛第一海水浴场戏水
D.下一站景点曾经去过
E.游湖泊景观时不随团走路,划船欣赏湖域风光
答案:ABE
46、每天早上在宾馆出发前往景点开车前,地陪应 。
A.预报当天天气
B.宣布景区内的集合时间与地点
C.预报游览地点.地形
D.预报行走路线的长短
答案:ACD
47、某国内旅游团离站前请地陪导游帮助转递一包裹给其在当地的亲友,该导游经接待社同意后接受了该旅游者的委托,其办理的程序是 。
A.打开检查 B.请客人写委托书 C.收据交给旅行社
D.收取一定的费用 E.签收人确认签字
答案:ABCE
48、一个美国旅游团一行18人到中国旅游,11月5日晚上,团员史密斯先生打电话告诉全陪他的妻子突患重病,需要他及时回国,全陪得知此消息后应该________。
A.导游人员要配合领队做说服工作,劝其继续随团旅游
B.告知未享受的旅游活动费用不退
C.立即向组团社和地接社进行通报
D.协助订购返程机票,联系用车
E.办理签证分离手续
答案:CDE
49、导游在接待亲子旅游团时,对儿童的正确做法应是 。
A.不讨好儿童而给其买食物、玩具
B.不在旅游活动中突出儿童,而冷落其他游客
C.家长同意后,可单独带儿童外出活动
D.儿童生病,应及时建议家长请医生诊治
E.不能提供药品给儿童服用
答案:ABDE
50、因导游自身原因造成旅游团漏接后,导游应采取的补救措施有 。
A.尽量满足游客的要求
B.给游客一定的物质补偿
C.提供更优质的讲解
D.诚恳赔礼道歉,求得游客谅解
E.请接待社领导出面赔礼道歉
答案:BCDE
51、某旅游团按计划于18点乘飞机抵B市,该市接待社导游提前半小时到达机场,从机场咨询台得知该团的飞机因暴雨仍停留在上一站,此时,导游应该 。
A.直接退晚餐
B.和司机商量是否等待
C.立即返回旅行社等候安排
D.立即调整活动日程,尽量保证不减少计划内的游览项目
E.及时向旅行社报告
答案:ADE
52、地陪导游到机场迎接入境旅游团时,如发现该团人数减少了,其正确做法有 。
A.察看旅游团入境时是否办理了未到游客的签证注销手续,没有办理的请领队马上办理
B.立即通知接待社有关人员变更该团住房、用餐和交通票的数量
C.提醒接待社有关人员通知各地接社该旅游团人数变更的情况
D.应及时报告接待社,在接待社征得组团社同意后才能迎接旅游团
E.联系组团社,查明缺少原因
答案:ABC
53、为防止旅游团误机事故的发生,地陪导游应该 。
A.提前做好旅游团离站交通票据的落实工作,并核对日期、班次、时间、出发机场、目的地
B.如交通票据没落实,带团期间要随时与旅行社有关部门联系,了解班次有无变化
C.送团前,不安排旅游团到范围广、情况复杂或偏远的景点参观游览
D.结合实际情况安排充裕的时间去机场,保证旅游团按规定提前到达离站地点
E.送团前,可以安排旅游团到热闹的地方购物或自由活动
答案:ABCD
54、韩国旅游者在华丢失护照和签证后,导游应协助其 。
A.持“护照报失证明”到其驻华使领馆申办新护照
B.持新护照到当地公安机关申办签证
C.持旅行社证明到当地公安机关办理“护照报失证明”
D.到当地接待社开具遗失证明
E.向韩国驻华使领馆挂失
答案:ABCD
55、游客的行李在来华航空途中丢失,导游员应该________。
A.带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续
B.一时找不回行李,要协助失主购置必要的生活用品
C.向旅行社报告,请领导派人协助寻找
D.如行李确已丢失,可让失主向相关航空公司索赔
E.如行李无法找回,可让失主向机场索赔
答案:ABD
56、为了保证旅游者在发生火灾时能尽快疏散,导游员应________。
A.熟悉饭店楼层安全出口的位置
B.熟悉饭店楼层电梯间的位置
C.提醒游客阅读客房内的安全避难线路示意图
D.提醒游客阅读客房内的服务指南
E.掌握领队和全体游客的房间号码
答案:ACE
57、要做好与旅游车司机的协作,导游员应该________。
A.及时向司机通报旅游活动信息
B.协助司机做好安全行车工作
C.结合日程安排,征求司机对行车路线的意见
D.在行车途中多与司机闲聊
E.司机如感到疲倦的时候,应提醒司机及时休息,勿开疲劳车
答案:ABCE
58、出境游客丢失中国护照和签证后,正确的处理措施是________。
A.导游员帮助失者去当地接待社开具遗失证明
B.持地接社遗失证明尽快地到就近警察机构报案,取得警察机构开具的报案证明
C.携带护照、证明和签证影印件等必备材料到所在国移民局办理签证
D.回国后携带有关证件申请补办新护照
E.持当地警察机构的报案证明和有关材料到我国驻该国使、领馆领取新护照
答案:ABD
59、旅游团中的一位游客向导游员反映放在房间的一架高级相机不见了,导游员的正确处理方法是________。
A.帮助其回忆确切的遗失地点
B.报告饭店保安部门,请求协查
C.立即报告组团社
D.确认被盗后应向当地公安部门和保险公司报案
E.接待社出具遗失证明
答案:ABDE
60、在带团过程中,若出现游客烫伤的意外事件,导游员可以________。
A.用白酒冲洗,为伤者做冷却处理
B.用冷开水为伤者做冷敷处理
C.用紫药水为伤者做创口外敷
D.挑破伤者的水泡
E.用冰袋给伤者冰敷烫伤处
答案:AB
61、游客在机场登机前发现身份证已过期,以下 证件可用于临时身份证明办理。
A.户籍证明 B.驾驶证 C.暂住证 D.户口簿 E.结婚证
答案:ABCD
62、导游在带团中遇到泥石流发生时应采取的紧急措施有 。
A.跑在泥石流前面
B.永远向人多的地方跑
C.躲进旁边建筑物
D.跑得越快越好
E.带领旅游团向山坡上坚固的高处跑
答案:DE
63、在室内遇到地震发生时,导游应带领游客采取的避震措施有 。
A.不要逃出后又返回房中取财物
B.迅速进电梯,撤至室外
C.不在楼道躲避
D.应就地躲避,躲在桌、床等结实的家具下
E.尽量躲在窄小的空间内,如卫生间、厨房或内墙角
答案:ACDE
64、旅游期间预防游客患病正确的做法有 。
A.老年游客常安排徒步爬山线路
B.一天的游览活动安排得满而紧凑
C.时常提醒游客注意饮食卫生
D.及时报告天气变化
E.干燥季节提醒游客多喝水、多吃水果
答案:CDE
65、面对交通事故的发生,导游若未受重伤,应该 。
A.安抚未受伤的游客
B.向游客家属反映最真实的情况
C.组织抢救受伤者
D.报警,拨打求救电话
E.报告旅行社
答案:ACDE
66、外国人、华侨、港澳台同胞入境,均须在指定口岸向边防检查站交验有效证件,边防检查站由 三方组成。
A.公安 B.海关 C.卫生检疫 D.机场 E.边防部队
答案:ABC
67、在下列人员中,可向我国外事部门申请办理护照的人员有 。
A.驻外使、领馆工作人员子女
B.国内远洋公司海员
C.参加海外大学面试的学生
D.国际航班的机组人员
E.旅居国外的侨民
答案:ABD
68、公务护照的签发机关为我国的 。
A.外交部
B.公安机关出入境管理机构
C.驻外使馆、领馆
D.外交部委托的各省、市外事部门
E. 外交部委托的其他驻外机构
答案:ACDE
69、下列属于普通签证的有 。
A.公务签证 B.留学签证 C.旅游签证
D.工作签证 E.人才签证
答案:BCDE
70、台湾居民可以在 地区申领台湾同胞往来大陆通行证。
A.台湾 B.大陆 C.香港 D.日本 E.澳门
答案:ABCE
71、台湾的张先生一家从台北到桂林旅游,需要使用的证件为 。
A.通行证 B.台胞证 C.旅行证 D.护照 E.签证
答案:BD
72、自2012年起公安部颁发的中国公民普通护照中嵌入了电子芯片,其中存储了护照持有人的 等信息。
A.指纹 B.血型 C.面部肖像 D.个人基本资料 E.虹膜
答案:ACD
73、前来中国的外国旅游者,可向 申请办理签证。
A.中国驻外领事机关
B.入出境口岸的中国公安机关
C.外交部授权的驻外签证机关
D.外交代表机关
E.公安部授权的口岸签证机关
答案:ACDE
74、下列物品中,旅游者在出境时需进行海关申报的物品是 。
A.一台价值8900元的单反相机
B.一部价值5700元的苹果手机
C.5000欧元现金
D.鲜肉月饼、香蕉、火腿肠
E.重量为60克金首饰一件
答案:ABCE
75、出入境时无须向海关申报,可从“绿色通道”通关的人员有 。
A.持公务签证的人员
B.持外交签证的人员
C.持礼遇签证的人员
D.持普通签证的人员
E.携带无须向海关申报物品的普通游客
答案:BCE
76、我国边防检查机关不允许 人员入境。
A.不能保障本人在中国所需费用
B.拒绝接受查验证件的
C.签证即将到期的
D.患有精神疾病的
E.患有严重心脏病的
答案:ABD
77、对旅客进行登机前的安全检查主要内容有 。
A.证件检查 B.签证检查 C.行李检查
D.身体检查 E.出入境登记卡检查
答案:ACD
78、下列游客中,可以携带免税12度以上不超过1.5升的酒入境的是 。
A.一名17周岁的日本游客 B.一名18周岁的美国游客
C.一名19周岁的香港游客 D.一名20周岁的澳门游客
E.一名15周岁的日本游客
答案:AB
79、游客购买并携带出境的文物,海关凭 查验放行。
A.文物古籍部门加盖的鉴定标志
B.文物古籍外销统一发票
C.文化行政管理部门开具的《文物出境许可证》
D.文化行政管理部门加盖的鉴定标志
E.有游客签名的付款证明
答案:BD
80、中国海关规定 及其制品均不准携带出境。
A.麝香 B.虎骨 C.鹿茸
D.犀牛角 E.熊胆
答案:ABD
81、我国海关规定,游客在海外购买了 ,无论数量,回国时都必须申报和交验。
A.录音带 B.杂志 C.保健品 D.烟丝 E.唱片
答案:ABE
82、为确保航空运输安全,国家民航局自2016年10月27日起禁止 三星Note 7手机。
A.旅客在机场使用 B.旅客随身携带 C.旅客在托运行李中托运
D.作为航空货物收运 E.旅客在手提物品中携带
答案:BCDE
83、加入国际航空天合联盟的中国航空公司有 。
A.中国国航 B.东方航空 C.厦门航空 D.深圳航空 E.国泰航空
答案:BC
84、国家民航局规定, 不得乘坐民航客机。
A.纳入不文明旅客黑名单的人
B.不足14天的新生婴儿
C.孕期超过9个月的孕妇
D.醉酒旅客
E.有恐高症的旅客
答案:BCD
85、从2016年2月1日起试行的《民航旅客不文明行为记录管理办法》将对以下 行为进行处罚。
A.强行登机 B.围堵值机柜台 C.机舱内打架斗殴
D.擅自调换座位 E.辱骂空乘人员
答案:ABC
86、《民用航空飞行标准管理条例》中,对旅客擅自调换座位,不听从空乘人员指挥,影响飞机载重平衡或妨碍应急出口功能的行为,根据情节将面临公安机关的 。
A.通报批评 B.经济处罚 C.行政处罚
D.依法追究刑事责任 E.严重警告
答案:BCD
87、旅客不得在托运行李内放置的物品有 。
A.家用菜刀 B.锂电池 C.打火机
D.高度白酒 E.户外气罐
答案:BCE
88、旅客不能携带乘坐飞机的物品包括 。
A.标注100毫升的防晒乳液 B.标注150毫升的洗发膏
C.标注180瓦特小时的充电宝 D.工艺火柴 E.指甲刀
答案:BCD
89、旅客在机舱内出现 行为,可能面临罚款,情节严重的还将给予行政处罚,直至依法追究刑事责任。
A.在洗手间吸烟
B.飞机起降时不关闭手机
C.飞行期间使用电脑
D.在安全门座位将拎包放在脚下
E.在飞机起飞时开启行李架
答案:ABDE
90、下列物品中,禁止入境的有 。
A.仿真手枪 B.珍贵文物 C.带有危害性病菌的植物
D.有碍人畜健康的食品 E.濒危动物标本
答案:ACD
91、航空客票的经济舱又分不同的座位等级,低舱位与高舱位享受的服务也不同,主要体现在 等方面。
A.优先登机 B.提前预定机上座位 C.是否允许退票
D.餐食服务 E.距离安全出口远近
答案:BCD
92、导游人员在接待旅游团中残疾游客时应注意的问题有________。
A.提前做好有关准备 B.维护残疾游客的自尊心
C.提供适时恰当的服务 D.多做提醒工作 E.热情接待,随时问候
答案:ABC
93、导游员接到旅游者投诉后,正确的处理方式是_________。
A.认真倾听,主动与旅游者沟通
B.如果旅游者提出的问题中有不合理成分,导游员可以进行辩驳
C.在接到投诉后,导游员要进行全面的调查,并向有关部门核实
D.对服务缺陷进行弥补,设法与有关部门商定弥补方案
E.注意保护投诉者的隐私
答案:ACDE
94、一旦发现旅游者疑为细菌性食物中毒,导游应该 。
A.立即让游客禁食,同时协助患者反复催吐
B.若旅游者集体中毒,应报告卫生防疫部门、接待社和旅游行政管理部门
C.封存患者所食用的食物和呕吐物,带到医院协助诊断
D.记录医生的救治过程
E.送医院救治时,要求医生开具诊断证明,写明中毒原因
答案:ABCE
95、为尽量减少旅游过程中旅游交通故障的发生概率,应做好以下预防措施 _________。
A.安排观光路线要考虑当地的交通路况
B.上团前,务必提醒车队和司机对车辆进行全面的检修
C.上团前,要把行程向司机提前预报
D.为确保旅游者安全,应安排他们尽量在前排就坐
E.不要催促司机开快车
答案:ABCE
96、某游客在旅游前购买了旅游意外保险,在旅游中因交通事故受重伤住院。为向保险公司索赔,导游应帮助其收集 等证据。
A.医院诊断证明 B.化验单据 C.公安部门的交通事故证明
D.旅行社证明 E.其他游客证词
答案:ABC
97、地方陪同导游人员不同于全程陪同导游人员的职责有 _________。
A.安排旅游活动 B.作好接待工作 C.导游讲解
D.维护安全、处理问题 E.宣传、调研工作
答案:ABC
98、导游员在接受散客接待任务后,应详细阅读接待计划,明确________。
A.旅游车的价格 B.抵达本地的日期(时间)、航班(车次)
C.下榻的饭店 D.所接游客姓名 E.提供哪些服务项目
答案:BCDE